Nå flere forsyningskunder med vigtig information
Nå flere forsyningskunder med vigtig information
Når vigtig kommunikation skal nå frem og skabe handling
Forsyningsselskaber skal kommunikere mere, hurtigere og mere præcist end tidligere. Regninger, driftsinformation, betalingspåmindelser, samtykker, forbrugsoversigter og kontrakter skal ikke bare sendes – de skal nå frem, forstås og ofte føre til handling.
Samtidig er de traditionelle kanaler under pres. Fysisk post er dyrt og administrativt tungt, e-mails bliver overset eller fravalgt på grund af phishing-risiko, og selvbetjeningsportaler kræver, at kunden selv logger ind og finder informationen.
Kundedata er ofte også komplekse. Mange forsyningsselskaber har gode adressedata, men mangler CPR-numre eller har navnedata, der ikke altid er opdaterede. Det gør det sværere at ramme alle kunder digitalt og kan fastholde selskabet i dyre, manuelle processer.
Med e-Boks får I en sikker digital kanal, som kunderne allerede kender og har tillid til. I kan sende vigtig information direkte til kundens digitale postkasse, dokumentere levering, vedhæfte relevante bilag og guide kunden videre til betaling, accept, underskrift, samtykke eller selvbetjening.
Sådan hjælper e-Boks jer i praksis
Fra besked til handling i én samlet kunderejse
Mange forsyningsselskaber har investeret i selvbetjeningsløsninger, apps og kundeportaler. Udfordringen er, at kunden ikke altid logger ind af sig selv og ofte først reagerer, når informationen bliver præsenteret tydeligt i en kanal, de har tillid til.
Med e-Boks kan I bruge den digitale postkasse som indgang til jeres egne løsninger. Kunden modtager beskeden i e-Boks og kan via en tydelig handlingsknap gå direkte videre til fx forbrugsdata, betaling, samtykke, underskrift eller selvbetjening. Med e-Boks ID login kan login til jeres egne løsninger gøres endnu mere enkel og sikker.
Det skaber en mere sammenhængende kundeoplevelse, hvor e-Boks fungerer som den troværdige kanal, der får kunden videre til den handling, I ønsker og hvor datadeling og digitale betalingsmuligheder kan bidrage til en mere effektiv kunderejse.
Skal vi tage en snak om jeres kundekommunikation?
Per kender forsyningsbranchen og kan vise jer, hvordan e-Boks konkret kan hjælpe med at nå flere kunder på rette tid, styrke dokumentationen og gøre vigtige beskeder nemmere at handle på.
Fordele
Nå flere kunder digitalt
Kommunikér med kunderne i en kanal, de allerede bruger til vigtige dokumenter - også når I ikke har CPR-nummer på alle modtagere.
Skab højere tillid og bedre respons
Send regninger, varslinger, aftaler og samtykker i en kanal, hvor kunden har høj tillid til afsenderen og større sandsynlighed for at reagere.
Reducer post, administration og manuel opfølgning
Minimer print, porto, kuvertering og returpost, og giv kundeservice bedre dokumentation for, om kommunikationen er leveret.
Kom i gang gennem jeres fagsystem eller softwarepartner
I behøver ikke selv stå for den tekniske opsætning. e-Boks samarbejder med en række softwarepartnere og fagsystemleverandører, der understøtter forsyningsbranchen.
Kontakt os, jeres softwarepartner eller fagsystemleverandør, hvis I vil høre mere om, hvordan I kan komme i gang med at sende kundekommunikation via e-Boks. Find vores partnere her.
Vil I styrke jeres kundekommunikation?
Få en konkret dialog om, hvordan I kan bruge e-Boks til at nå flere kunder, reducere fysisk post og usikre e-mails, øge responsen på vigtige beskeder og skabe en mere effektiv digital kunderejse.