Kundekommunikation der bliver læst og fører til handling
Kundekommunikation der bliver læst og fører til handling
Mange pensions- og forsikringsselskaber oplever, at vigtig kommunikation ikke bliver læst, eller at kunder falder fra, før de gennemfører næste skridt.
Med e-Boks kan I levere kommunikation i en kanal, kunderne allerede bruger og har tillid til og guide dem direkte videre til handling uden unødig friktion.
Fra fragmenteret kommunikation til handling
I mange pensions- og forsikringsselskaber foregår kundekommunikationen på tværs af portaler, e-mails og forskellige systemer. Det skaber friktion, fordi kunderne skal logge ind flere steder, finde information selv og navigere mellem løsninger, der ikke altid hænger sammen. Samtidig engagerer kunder sig sjældent løbende, men i specifikke øjeblikke, hvor de bliver kunde, skal acceptere nye vilkår, opdatere dækning, indberette en skade eller tage stilling til pension og forsikring.
Når kommunikationen sendes via e-Boks, lander den i en kanal, kunderne allerede kender og har tillid til. Herfra kan beskeden kobles direkte til næste handling fx accept, betaling, opdatering af oplysninger eller adgang til selvbetjening. Med handlingsknapper og single sign-on reduceres antallet af logins og trin, så flere kunder gennemfører de flows, der er vigtige for både kundeoplevelsen og forretningen.
Sådan understøtter e-Boks jeres forretning
e-Boks understøtter hele kunderejsen og gør det nemt at kommunikere effektivt, sikkert og handlingsorienteret med kunderne på tværs af både pension og forsikring.
Derudover kan e-Boks understøtte dokumentation for levering og åbning samt mere effektive betalingsflows – fx ved frivillige pensionsindbetalinger eller andre situationer, hvor kunden skal gennemføre en betaling direkte fra kommunikationen.
Samlet får I en løsning, der reducerer friktion, styrker compliance, effektiviserer driften og gør det lettere for kunderne at forstå, reagere og gennemføre næste skridt.
Skal vi tage en snak om jeres kundekommunikation?
Øzlem kender forsikrings- og pensionsbranchen og kan vise jer, hvordan e-Boks konkret kan løse jeres udfordringer.
Øzlem Kaya
Business Development Manager
(Forsikring og Pension)
Fordele ved e-Boks til pension og forsikring
Kunder gennemfører næste skridt
Gør det nemt at gå fra vigtig besked til handling – uden unødige logins, klik og friktion.
Større tillid til kommunikationen
Send følsom og forretningskritisk information i en kanal, kunderne allerede kender og har tillid til.
Mere effektiv drift og bedre dokumentation
Reducer manuelle processer, fysisk post og opfølgninger og få bedre sporbarhed på jeres kommunikation.
Effektiv kundekommunikation i stor skala
Hvordan sikrer man, at vigtig kundekommunikation når frem til tiden – når det gælder titusindvis af kunder? I denne video fortæller AP Pension, hvordan samarbejdet med e-Boks gjorde det muligt at sende varslinger til 100.000 kunder inden en kritisk deadline og opnå højere åbningsrater.
Vil I styrke jeres kundekommunikation?
Få en konkret dialog om, hvordan I kan øge læserater, reducere frafald og få flere kunder til at gennemføre vigtige handlinger.
Øzlem Kaya
Business Development Manager
(Forsikring og Pension)