Bankerne var med fra begyndelsen. Nu kan I få endnu mere ud af e‑Boks
Bankerne var med fra begyndelsen. Nu kan I få endnu mere ud af e‑Boks
Danske banker var blandt de første til at tage e‑Boks i brug og har været med til at gøre sikker digital kommunikation til en naturlig del af danskernes hverdag. I dag kan e‑Boks langt mere end at levere dokumenter. I kan koble vigtig kundekommunikation direkte til underskrift, betaling, accept, sikker dialog eller bankens selvbetjening. Det giver mere sammenhængende kunderejser og gør det lettere for kunderne at handle trygt på den kommunikation, de modtager.
En integreret del af bankens digitale kunderejse
e‑Boks kan integreres med bankens eksisterende systemer og selvbetjeningsløsninger. Derfor kan I bygge videre på en infrastruktur, som både banken og kunderne allerede kender.
Kunden modtager kommunikationen i e‑Boks og kan herfra føres direkte videre til den relevante handling – eksempelvis at underskrive en aftale, indsende oplysninger, betale, booke et møde eller fortsætte til bankens selvbetjening.
Det skaber et mere sammenhængende forløb og kan samtidig reducere manuelle processer og behovet for opfølgning.
Fra vigtig besked til gennemført handling
En besked er ofte kun begyndelsen på en proces. Kunden skal måske underskrive en aftale, foretage en betaling, indsende oplysninger eller fortsætte til bankens selvbetjening. Med løsninger fra e-Boks kan I samle kommunikationen og kundens næste handling i ét sikkert og sammenhængende forløb. Samtidig modtager kunden beskeden i en velkendt kanal fra en verificeret afsender, hvilket gør det lettere at skelne vigtig kommunikation fra phishingforsøg.
Hvor kan jeres kundekommunikation skabe mere handling?
John kender banksektoren og kan hjælpe jer med at identificere de steder i kunderejsen, hvor e‑Boks kan gøre en forskel.
Tag udgangspunkt i jeres nuværende kommunikation og få en konkret dialog om mulighederne for eksempelvis underskrift, betaling, sikker dialog, dynamisk indhold og integration med bankens selvbetjening.
Byg videre på jeres eksisterende integration
e-Boks samarbejder med de store systemleverandører til den finansielle sektor og leverer bl.a. løsninger via bankernes datacentraler, herunder Bankdata og BEC.
Det betyder, at løsninger fra e-Boks kan integreres i den eksisterende infrastruktur og indgå som en naturlig del af bankens kommunikations- og selvbetjeningsløsninger.
De fleste banker og realkreditinstitutter bruger allerede e-Boks som en integreret del af deres kundekommunikation. Det giver høj leveringssikkerhed, færre manuelle processer og en kommunikationskanal, som kunderne kender og har tillid til.
e-Boks kan samtidig integreres med bankens digitale selvbetjening, så kunden oplever et sammenhængende forløb fra besked til handling.
Fordele
Fra besked til handling
Gør det nemt for kunderne at underskrive, betale, svare eller fortsætte til selvbetjening direkte fra den kommunikation, de modtager.
Sammenhængende kunderejser
Kobl e-Boks sammen med bankens digitale løsninger, så kunden oplever et enkelt og genkendeligt forløb.
Sikkerhed og dokumentation
Kommunikér og gennemfør vigtige handlinger i en sikker kanal med mulighed for dokumentation og sporbarhed.
Digitalisér også den resterende kundekommunikation
Selv i en stærkt digitaliseret sektor sender banker fortsat kommunikation som fysisk post. Det kan skyldes manglende tilmeldinger, særlige dokumenttyper eller processer, der endnu ikke er fuldt digitaliserede.
Med Tilmeld alle kan flere kunder modtage bankens kommunikation digitalt. Det reducerer udgifterne til print og distribution, begrænser manuelle processer og giver kunden en mere sammenhængende digital oplevelse.
BEC og deres medlemsbanker har eksempelvis reduceret print- og distributionsomkostningerne med op til 20 procent i løbet af få måneder. Det svarer til en årlig besparelse på mere end 2 mio. kr.
Samtidig reduceres klimaaftrykket fra print, kuvertering og fysisk distribution.
Klar til næste fase med e‑Boks?
I bruger måske allerede e‑Boks til at sende vigtig kundekommunikation. Næste skridt kan være at koble kommunikationen tættere sammen med bankens øvrige kunderejser og gøre det lettere for kunderne at handle.
Få en konkret dialog om, hvor e‑Boks kan understøtte jeres nuværende processer – fra sikker levering til underskrift, betaling, dialog og selvbetjening.
I kan enten kontakte os via formularen eller booke et møde direkte med John, som hjælper med at afdække relevante muligheder med udgangspunkt i jeres nuværende løsninger og kunderejser.
John Gaarde-Hansen
Senior Key Account Manager
(Bank og Finans)