Brug e-Boks til fx at sende regninger og varslinger til jeres forbrugere eller afholde eValg
Brug e-Boks til fx at sende regninger og varslinger til jeres forbrugere eller afholde eValg
Bliv klar til den nye bekendtgørelse
Med den nye bekendtgørelse om elhandelsvirksomhedernes opgaver og forpligtelser fra januar 2025 står I over for en række nye krav, herunder at levere kontrakter, varslinger og andet vigtigt materiale på et “varigt medium”. Her er det ikke nok at lægge information på hjemmesiden. Samtidig oplever mange elselskaber, at kunderne overser eller undlader at åbne e-mails, fordi de frygter phishing eller ikke genkender afsenderen. Resultatet er ofte, at vigtige beskeder ikke bliver læst eller handlet på.
I kan løse denne udfordring ved at sende jeres kommunikation gennem e-Boks, fordi kunderne allerede kender og har tillid til platformen. De nye regler omfatter blandt andet en dokumentationspligt, som e-Boks opfylder ved at give jer bevis for, at kunderne modtager varslinger, kontrakter og eventuelle prisændringer. I undgår desuden at skulle bekymre jer om at sende rettidige varsler, for i e-Boks kan I udsende beskeder med få klik. Platformen sikrer også, at jeres kunders data til enhver tid er beskyttet, i overensstemmelse med GDPR, samtidig med at kommunikationen forbliver personlig og sikker.
Med e-Boks kan jeres kunder tilgå deres fakturaer, acontoopgørelser og slutafregninger, uanset om de flytter eller skifter mailadresse. De logger blot ind i e-Boks og finder alt samlet på ét sted. Det betyder, at vigtige dokumenter ikke drukner i e-mailindbakken, og at I som elselskab overholder bekendtgørelsens krav om gennemskuelig, pålidelig og rettidig kommunikation.
Få direkte kontakt med dine forbrugere – også uden at kende deres CPR-nummer
Hvis du ikke har din forbrugers CPR-nummer, men kender deres navn og adresse, kan du alligevel sende post via e-Boks. Det kræver blot, at de har givet samtykke til at modtage breve baseret på adresseoplysninger. Det har ca. 4 millioner danskere allerede sagt ja til, og tallet stiger fortsat.
Det er især en fordel for forsyningsbranchen at sende gennem e-Boks på denne måde. Forsyningsselskaberne har svært ved at få kunderne til at læse de breve, der bliver sendt ud. Ved i stedet at kommunikere via e-Boks kan forsyningsselskaberne opnå øget opmærksomhed og kendskab.
En undersøgelse, som e-Boks har fået foretaget, viser nemlig at over 25% af danskerne kender ikke navnet på deres forsyningsselskab, 40% følger ikke deres forbrug og ca. 33% sletter ofte e-mails uden at læse dem, da de tror der er tale om spam eller phishing.
Bruger du e-Boks, er du mere sikker på, at din kunde læser din kommunikation, hvilket er vigtigt på et marked, hvor forbrugerne frit kan vælge udbyder.
Reglerne for afsendelse via e-Boks er de samme, lige meget om du kender din kundes CPR-nummer eller ej – du skal have et juridisk grundlag for at sende i e-Boks, fx et samtykke.
Hvis der ikke er et præcist match på en unik modtager ved afsendelse via e-Boks, bliver du orienteret om at dokumentet ikke bliver leveret digitalt. Men hvis du ønsker det, kan du vælge, at vi i stedet sender det som fysisk post til modtageren.
Holder I valg til bestyrelse, forbrugervalg osv. kan I gennemføre eValg via e-Boks, og hermed kan I øge stemmeprocenten.
Fordele
Overholdelse af lovgivning
Opfyld kravene til GDPR og andre regler ved at håndtere fortrolige dokumenter i en sikker og betroet løsning.
Strømlinede digitale processer
Spar tid og ressourcer ved at strømline jeres processer og minimer papirforbrug og porto-udgifter.
Forbedret kundeoplevelse
Gør det nemt for kunderne at modtage, gemme og få adgang til vigtig information – skab høj tilfredshed og stærkere relationer.
Varslinger og vigtig kommunikation kommer hurtigt frem og bliver reageret på
Varslinger fra forsyningsselskaber om planlagte eller uplanlagte nedbrud og forsyningssvigt er tidsfølsom kommunikation, hvor det er vigtigt, at det rammer forbrugeren hurtigt og præcist. Sammen med Blue Idea har e-Boks udviklet en varslingsservice. Blue Idea kan nu sende varslinger via e-Boks til forbrugerne.
Udover varslinger kan virksomheder for eksempel sende regninger, som kan betales direkte i e-Boks, få underskrevet aftaler digitalt, invitere til generalforsamlinger samt bede om aflæsning af målere, hvor forbrugeren kan afgive tallene direkte i e-Boks i forbindelse med det dokument, de lige har modtaget. Læs mere om handling på dokument.
Læs mere om hvad e-Boks tilbyder forsyningsbranchen
Vil du i gang med det samme, så tag kontakt til din softwarepartner for at få mere information om, hvordan I kommer i gang med at sende via e-Boks. Vi samarbejder med disse firmaer, som leverer til forsyningsbranchen, og der kommer løbende flere til.
Kom godt i gang
Du behøver ikke selv tage dig af det praktiske, hvis du vil sende kundekommunikation via e-Boks. Kontakt os, din softwarepartner eller fagsystemleverandør – vi står klar til at hjælpe jer i gang.